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门窗加盟与客户沟通经历的四个阶段

发布时间:2019-09-20 来源:家装知识 点击:0

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门窗加盟代理店销售人员通过与客户沟通达到销售产品的目的。只有当门窗加盟代理店的销售人员沟通能力和效率非常高,与客户相互之间了解的越多,最终的成交几率才会

加盟代理店销售人员通过与客户沟通达到销售产品的目的。只有当门窗加盟代理店的销售人员沟通能力和效率非常高,与客户相互之间了解的越多,最终的成交几率才会越大。总结了日常中代理店销售人员与客户沟通所必须经历的四个阶段,能够让销售人员对店面销售工作有一个清晰的认识。

一:母鸡式沟通

最初级的表现形式为母鸡式沟通。其表现为:看到有客户进店就两眼放光的迎上去,拉着客户便自顾自的介绍个没完,根本没有考虑客户喜不喜欢听或是想不想听这些,更没想过如何去了解客户的需求,只会自吹自擂的说店内产品有多么好,多么适合你,它可以怎么怎么样等。

特点:这一阶段的门窗店销售人员,夸夸其谈的多、交流沟通的少、对客户需求了解少,就像是老母鸡下了蛋以后拼命叫个不停,根本不理会别人爱不爱听,是否听的进去。而且这个层次的导购员其实对自己所处的行业和产品了解也不深,在说的时候纯粹是废话连篇,没有条理性和逻辑性,说的内容连自己都会糊涂,更何况是听你说话的顾客。

二:公鸡式沟通

这一阶段的销售人员进入入门级,表现为:该说的时候就说,该倾听的时候就听,而且说话有条理性和逻辑性。

特点:这类型的门窗加盟代理店销售人员说的话客户比较爱听,能达到这此层次的销售人员,赞美的技巧已经运用的相对比较成熟,能够和客户沟通一些相互都感兴趣的话题,能够使得沟通愉悦。不过此种层面的销售人员的互动能力还不是特别强,还不能真正将沟通的主动性带动起来。

三:猫头鹰式沟通

进入这个阶段的才是合格级的销售,表现为:在与客户沟通时能做到不慌不忙,并且进退有度,并且能够挖掘出客户的内心想法和需求,能够站在客户的立场上讲话和考虑一些问题,能够给客户一种感觉,不单单是销售人员,更多的是他们在家装这方面的顾问。

特点:这样的门窗加盟代理店销售人员具备了很强的专业性,能够提出客户比较满意的建议,能够帮助客户解决一些家装中遇到的常见问题。在沟通技巧方面也会相当的成熟,对询问、倾听、诉说、观察等各项技巧应用的也非常熟练。

四:老鹰式的沟通

真正优秀级的就是此种老鹰式的沟通。表现:对市场上各种类型的客户的人性有非常深层次的理解,对客户的共性有很深的理解,对消费者的个性也能及时的把握。

特点:无论客户的素质高低,即使语言不通,这些门窗加盟代理店的销售人员也能与其进行有效的沟通,用通俗的话讲就是能够“见人说人话,见鬼说鬼话”,他们不单单是把与客户的沟通当成销售的前提,更是当成一种乐趣。

需要具备的条件:

(1)专业。要有专业的形象、专业的举止、专业的行业知识;

(2)情商要非常高,能自由的掌握和控制情绪,该高兴的时候要表现出高兴,该生气的时候也要生气,该真诚的时候就要让客户感觉到无比的真诚的感觉,要像一个职业演员一样能够让自己的情绪收放自如;

( )对人性的了解要足够深,要做到阅人无数,能及时的察觉和把握客户的心理。

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